Sistema de gestión de calidad

Un Sistema de Gestión de la Calidad es una herramienta integrada por un conjunto de políticas, procesos, registros y procedimientos documentados que confluyen en el objetivo de mejorar continuamente la satisfacción del cliente y de las partes interesadas a través del cumplimiento de una serie de requisitos: del cliente, legales y reglamentarios, de calidad, y de los procesos de la organización.

Dichos requisitos, que permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer las expectativas del cliente y además acreditar esa capacidad ante cualquier otra parte interesada, fueron especificados originalmente en la Norma ISO 9001:2008, que establece los procedimientos de implementación y certificación, referidos a los siguientes aspectos: el contexto de la organización y su comprensión, el liderazgo y el compromiso, la planificación del cambio, el apoyo en información y otros recursos, la operación de los procesos de los productos, la evaluación del desempeño, y la mejora continua.

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